15 Biện Pháp Giữ Khách Hàng

http://umakes.com.vn/

15  Biện Pháp Giữ Khách Hàng

- Dành cho khách hàng nhiều hơn mong đợi. Phân phối hàng nhanh hơn, chiết khấu đôi chút..sẽ đem lại những ấn tượng tốt đối với khách hàng.

- Lựa chọn những người bán hàng vui vẻ, chu đáo.

Vẻ mặt vui vẻ và cách giao tiếp chu đáo, của nhân viên bán hàng  sẽ tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng, tạo cơ hội để tăng doanh số bán hàng. 

-  Biết nói cám ơn

Tất cả chúng ta đều muốn được đối xử lịch sự, nên nhớ đừng quên nói lời cám ơn đối với khách hàng khi họ mua sản phẩm/ dịch vụ của mình.

-  Thăm dò nhu cầu mua sản phẩm mới của khách hàng.

Sản phẩm/dịch vụ mới nào khách hàng muốn và sẽ mua? Những sản phẩm/dịch vụ nào họ không thích? Từ việc thăm dò này, bạn có thể có những điều chỉnh phù hợp và nên có thông tin phản hồi với khách hàng.

-  Phải có những thay đổi theo thời gian.

Sản phẩm, dịch vụ, công nghệ cần luôn được thay đổi cho phù hợp với thị hiếu và nhu cầu ngày càng cao của  người tiêu dùng. Cái thông dụng trong năm ngoái có thể sẽ không còn cơ hội tiêu thụ trong năm nay, do vậy nếu không bám sát xu hướng, thị trường và có những chuyển đổi cần thiết thì doanh nghiệp khó có thể giữ được khách hàng và phát triển. 

- Tính đến giá trị của khách hàng trong dài hạn.

Tần suất mua hàng của những đối tượng khách hàng nào đó như thế nào và bạn hy vọng họ mua hàng của bạn ra sao trong những năm tới? Từ những kỳ vọng đó, bạn cần ‘chăm sóc’ họ một cách chu đáo để họ trung thành với bạn.

-  Dành đãi ngộ cho khách hàng không thua kém so với đối thủ cạnh tranh.

Việc này không có nghĩa là bạn tham gia vào một cuộc chiến giá cả, mà là bạn cần tìm ra cách phục vụ khách hàng của mình tốt hơn. Hãy là một người đổi mới, chứ không phải là người bắt chước mù quáng

.

-  Cho khách hàng biết rõ nguồn lợi đối với họ, thay vì khuếch trương những đặc điểm của sản phẩm.

Điều đầu tiên khách hàng muốn biết là họ sẽ có được những lợi ích gì với sản phẩm của bạn, chứ không phải là những thông số kỹ thuật của sản phẩm 

-  Đền đáp thỏa đáng, sự trung thành của khách hàng.

Doanh nghiệp cần tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng, dành cho khách hàng những phần quà có ý nghĩa…

-  Đối xử tốt với nhân viên.

     Sự nhiệt tinh, tận tụy của nhân viên sẽ được nhân lên khi bạn đối xử tốt với họ. Nhân viên đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong quan hệ với khách hàng và đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, do vậy, cần có những chế độ đãi ngộ thỏa đáng để họ tin cậy và công tác lâu dài với bạn.

-  Giữ mối quan hệ với khách hàng.

Bạn cần giữ hình ảnh của mình trong tâm trí khách hàng mỗi khi họ có nhu cầu mua sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp. Đểcó được điều đó, bạn cần có danh mục khách hàng truyền thống của mình để luôn giữ liên lạc với họ qua những lời chúc mừng, mời chào sản phẩm/dịch vụ mới, khuyến mãi.

-  Giải quyết nhanh những vấn đề và than phiền của khách hàng.

Trong hoạt động bán hàng, không phải bao giờ công việc cũng trôi chảy, vẫn đề là bạn cần cố gắng giảm thiểu những sự cố và trong trường hợp có vấn đề xẩy ra thì cần nhanh chóng giải quyết với tinh thần cầu thị và đền đáp tối đa thiệt hại cho khách hàng. Điều tối kỵ là trốn tránh trách nhiệm và gạt bỏ than phiền của khách hàng 

- Hướng dẫn khách hàng.

Khách hàng sẽ ấn tượng và tin tưởng với doanh nghiệp bạn khi bạn chu đáo hướng dẫn, giảng giải những gì họ còn chưa biết về sản phẩm và dịch vụ của bạn mà họ mua.

- Luôn hướng vào nhu cầu khách hàng.

Luôn nghĩ cách nhằm cải thiện sản phẩm và dịch vụ để phục vụ khách hàng được tốt hơn nữa.

-  Phát huy những ý tưởng của nhân viên.

Nhân viên là những người hàng ngày tiếp xúc với khách hàng, nên ý kiến của họ không thể xem nhẹ. Luôn có phần thưởng thỏa đáng cho những ai đưa ra ý tưởng hay cho doanh nghiệp.

Nhiều doanh nghiệp đã đầu tư mạnh cho hoạt động quan hệ công chúng (PR – Public Relation) như một công cụ sắc bén để xây dựng thương hiệu và tấn công các đối thủ cạnh tranh, tác động vào quan điểm của công chúng và giành lấy khách hàng. Tuy nhiên có một điều là ngay cả những doanh nghiệp lớn, tiếng tăm lừng lẫy cũng không đảm bảo được là họ đã chăm sóc khách hàng chu đáo, vì thế nếu bạn có khiếm khuyết, cũng đừng e ngại. Điều quan trọng là bạn phải hành động ngay, cải tiến việc chăm sóc khách hàng sao cho đáp ứng được nhu cầu của tương lai và vươn tới sự hoàn hảo.

Theo giới chuyên môn, chăm sóc khách hàng phải bắt rễ từ văn hóa và niềm tin của công ty, chứ không phải là các giải pháp mang tính tình thế để đối phó với những phàn nàn, khiếu nại của khách hàng. Bạn phải tạo cho doanh nghiệp của mình từ cấp cao nhất đến cấp thấp nhất có một nếp “văn hóa chăm sóc khách hàng”, trong đó hình tượng khách hàng luôn được định hướng để nhân viên của bạn tận tâm chăm sóc.

Nếp Văn hóa này thể hiện trong mọi lĩnh vực thông tin, giao dịch, trao đổi với khách hàng đến thái độ phục vụ, thời gian và sự giải quyết linh hoạt mọi tình huống xẩy ra. Nếp văn hóa chăm sóc khách hàng phải được cam kết từ cấp lãnh đạo cao nhất trong doanh nghiệp và nhất quán trong mọi phòng, ban, Tránh tình trạng phòng nay cam kết một đàng, phòng khác thực thi một nẻo. Văn hóa này sẽ là đặc trưng của bạn và sẽ làm cho “thượng đế” của bạn hài lòng.

Lược trích từ cuốn sách: QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH (Biên soạn bởi tác giả: Vương Minh Kiệt).

Nguồn: Umakes.com